Jefe/a de Departamento Función Usuarios Fondo de Solidaridad e Inversión Social Empresa
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Requisitos Legales
Estar en posesión de un título de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia profesional no inferior a 5 años.*
Fuente Legal: Inciso final del artículo 40° de la Ley N° 19.882.
* “Para el cómputo de la duración de la carrera que da origen al título profesional de pregrado, podrán sumarse los estudios de post grado realizados por el mismo candidato.”
Fuente Legal: Inciso final, del artículo cuadragésimo, de la ley N° 19.882.
Experiencia y Conocimientos
Es altamente deseable poseer experiencia en materias de experiencia usuaria relacionadas con entrega o recepción de beneficios, en un nivel apropiado para las necesidades específicas de este cargo.
Adicionalmente, se valorará tener experiencia en materias de desarrollo e implementación de políticas sociales, preferentemente en pobreza y vulnerabilidad a nivel nacional o local.
Es altamente deseable poseer al menos 3 años de experiencia en cargos de dirección, jefatura o coordinación de equipos en instituciones públicas o privadas.
Misión
El/la Jefe/a de Departamento Función Usuarios deberá liderar, dirigir y controlar la gestión y desarrollo de iniciativas con foco en el usuario como pilar estratégico del quehacer institucional, orientando la gestión a conocer, atender y mejorar la experiencia de este a través de la articulación de las áreas involucradas y mejora de los procesos con la finalidad de alinear los objetivos estratégicos institucionales con las necesidades de nuestros usuarios.
Desafíos y Lineamientos del Cargo
| DESAFÍOS | LINEAMIENTOS |
|---|---|
| 1. Posicionar las necesidades de nuestros usuarios en el centro de la gestión, considerando que se trata de un pilar estratégico del servicio. | 1.1 Generar diagnósticos de las necesidades de los usuarios, haciendo levantamiento de información permanente, incluyendo segmentaciones que tengan un enfoque del usuario más amplio que el de beneficiario.1.2 Realizar seguimiento continuo de usuarios, incluso durante y después de ser beneficiados por los programas Fosis.1.3 Propiciar la participación vinculante de los usuarios en el proceso de diseño de la estrategia a implementar. |
| 2. Establecer una estrategia interna que trabaje en forma integral el enfoque en el usuario. | 2.1 Mejorar continuamente la oferta de valor hacia nuestros usuarios, compatibilizando el foco de la gestión en las demandas de los usuarios con la oferta programática.2.2 Adaptar nuestros programas a las necesidades de los usuarios, haciéndolos más flexibles e integrales.2.3 Liderar la instalación de una cultura centrada en el usuario, utilizando medios digitales entre otros e involucrando a los demás actores internos en la gestión centrada en el usuario. |
| Articular la oferta programática del Fosis con los actores relevantes del ecosistema de la superación de la pobreza. | 3.1 Generar un plan para posicionar a la innovación como eje estratégico para llegar a los usuarios con la oferta programática. 3.2 Generar redes con actores relevantes para apalancar la oferta programática y la oferta de los distintos actores intervinientes. |
| Incorporar el enfoque de género e inclusión en áreas y procesos críticos, poniendo a los usuarios en el objetivo preeminente de este enfoque. | 4.1 Incorporar y/o mejorar la incorporación de un plan de inclusión en los instrumentos de gestión del Departamento.4.2 Contribuir desde su posición a la implementación del plan de género del FOSIS. |
